麻豆短视频在线观看電子把滿足和服務客戶的需要作為（wéi）市場營銷的指導方略，以營銷渠（qú）道的建立、擴展和網絡（luò）化為支點，以（yǐ）優越的（de）品質為基（jī）礎，以熱情細致，快捷的服務為有（yǒu）效溝通（tōng），樹立麻豆短视频在线观看電子產（chǎn）品在市場的優良地位，求得客戶與麻豆短视频在线观看電子的共（gòng）同（tóng）發（fā）展。

一、本廠嚴格執行國家有關法律法（fǎ）規規定，承擔（dān）產品（pǐn）質量責任。 

二、售後服務的內容 

（1）現場指導安裝或直接為用（yòng）戶（hù）安裝。 

（2）走訪用戶，征求意見（jiàn），並（bìng）及（jí）時處理用戶投訴。 

（3）做好質量信息的收集、整理、分（fèn）析和（hé）利用。 

三、建立產品售後服務（wù）隊伍，配備業務能力強，服務（wù）態（tài）度好（hǎo）的服務（wù） 人員，健全產品（pǐn）售後服務網（wǎng）絡。 

四、產品售後（hòu）服務人員的職責 

（1）指（zhǐ）導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品（pǐn）使用和維護知識；

（2）收集用戶反饋信息，及時答複用（yòng）戶谘詢，處理用戶投訴； 

（3）履行質量職責。執行（háng）國家有關法律法規規定，確（què）保用戶滿意。 

五、服務實施 

（1）售（shòu）後服務（wù）部門應積極開展產品售（shòu）後服務工作。對重要（yào）用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，並將收（shōu）集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。 

（2）對於用戶來人、來函、來電（diàn）和用戶走訪（fǎng）反映的產品（pǐn）質量、服務質量（liàng）、包裝質量、安裝質量等問題，售後服務部門也要逐一（yī）記錄並及（jí）時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即（jí）通知服務（wù）人員赴現場處理。 

（3）技術服務人員（yuán）、銷售人員及其他（tā）人員（yuán）在（zài）和用戶接觸中收集（jí）到的信息，要及時向有關部門反饋。 

（4）服務人員去用戶單位（wèi）現場服務時應當認真履（lǚ）行職（zhí）責，認真幫助用（yòng）戶。

解決質量（liàng）問題，確保用戶滿意，並填寫《售後服務記錄》經用戶簽署意見後帶回，返（fǎn）回後5日內交售（shòu）後服（fú）務（wù）部門存檔備查。 

售後服務管理製度 

（1）配合售後服務（wù）工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認； 

（2）提供客（kè）戶投訴產品的訂（dìng）單編號、料號、數量（liàng）、交運日期； 

（3）協助客（kè）戶（hù）解決疑難或提供需要的參考資料；

（4）技術中心和技術部客戶投訴質量（liàng）的（de）檢驗確（què）認； 分析問題原因、擬定處理對策並監督執行。

（5）生產部 針對客戶投訴內容詳細調查，並（bìng）擬定處理（lǐ）對策及執行檢查 提報生（shēng）產單位、生產人員，及生產日期。 

客戶投訴責任管理 

對（duì）相應（yīng）職責範圍內的責任事故，各相關部門在權限範圍內調查處理，售後服務部門（mén）每月審視上月份的客戶投訴案（àn）件，並於5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案（àn）件發生的項目原（yuán）因決定責任歸屬，按績效考核（hé）實施細則相關規定（dìng）實施相應處罰。

售後服務工作原則 

（1）售後服務（wù）工作（zuò）人員（yuán）對客戶（hù）投訴均應積極應對（duì），禮貌接待。如因售後服務態度（dù）造成客戶投訴，按績效考核實施細（xì）則相關規定實施處罰。 

（2）接到投訴後，24小時內與客戶取得聯係，了解（jiě）投訴問題，原因。 

（3）確認投訴後，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解（jiě）決，在24小時內（nèi）答複客戶。 

（4）監督投訴問題的（de）落實。 

（5）遇有爭議，按合（hé）同有關條款由專人負責協調。